OTC-Hersteller haben ein Image-Problem bei Apothekern
Die neue Bonsai OTC Apotheken Vertriebsstudie zeigt: OTC- und Freiwahl-Hersteller haben nach wie vor ein Image-Problem bei Apothekern. Für die OTC Apotheken Vertriebsstudie wurden im Bonsai Apotheken-Panel für 20 Hersteller einzelne Bewertungskategorien wie Firmen-Image, Außendienst-Performance, Schulungsformate und Beliebtheit von POS-Werbemitteln sowie der Net Promotor Score (NPS) erhoben.
Der NPS bringt in einer Zahl die Weiterempfehlungsbereitschaft der Apotheker auf den Punkt und ist eine wichtige Kennzahl für Zufriedenheit und Loyalität. Der NPS zeigt OTC-Herstellern, wo sie im Wettbewerbsvergleich stehen. Die Ergebnisse der einzelnen Kriterien zeigen, durch welche Maßnahmen die Unternehmen ihre Position bei Apotheken signifikant verlassen können:
Welche Fragen beantwortet die Bonsai OTC Apotheken Vertriebsstudie?
Welche OTC-/Freiwahl-Hersteller werden besonders geschätzt?
Wie ist die Weiterempfehlungsrate für einzelne Hersteller? (NPS)
Was ist wirklich wichtig für ein positives Image?
Wie gut ist die Performance bei den Must/ Should/ Could Have Aspekten?
Wer performt bei den wirklich wichtigen Aspekten wie gut?
Wer sind die jeweils Besten?
Wie kann der NPS hersteller-individuell gesteigert werden?
Wer steht über den Außendienst mit den meisten Apotheken in Kontakt?
Welcher Außendienst ist gut, besser, ?
Wer bekommt von seinen Fürsprechern die Bestnote beim Außendienst?
Die aktuelle Studie wurde um zwei Themen erweitert: Zum einen wurden die Couponing-Aktionen der Hersteller bewertet. Zum anderen wurden die Produktproben ermittelt, die die ApothekerInnen erhielten, um sie selbst auszuprobieren.
An der Studie nahmen im Oktober 2023 280 Apotheker:innen in Inhaber- oder Leitungsposition teil. Die Stichprobe ist repräsentativ für Offizin-Apotheken in Deutschland hinsichtlich Lage und Größe.
Kontakt
Bettina Mertens-Danowski, Head of Bonsai Health
bettina.mertens-danowski@bonsai-research.com